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本地模特兼演员福斯智欣搭乘 Grab 出行时,向司机询问有无纸巾,对方起初称没有,随后主动递上湿纸巾,全程未提前告知需要收费。抵达目的地后司机突然索要 2 元费用,还锁闭车门限制其下车,直至她付钱才放行。
福斯智欣将经历拍成视频发布网络,表示争议不在于金额高低,核心是事前未告知收费,自己本以为是司机善意提供,对方锁车逼付的行为让她十分不适,视频上线后播放量突破 11 万,留言超 400 条,网友观点两极分化。
多数网民站模特一方,认为司机未提前说明收费在先,事后锁车等同于胁迫乘客,不合情理;另有部分网友觉得无需小题大做,司机采购湿纸巾存在成本,不存在无偿提供的道理。
依据 Grab 平台规定,司机不得私自加收各类额外服务费,小费属于乘客自愿行为,不得以限制人身自由方式逼迫乘客付费,遇此类强制收费行为乘客可向平台投诉维权。
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