机票被取消钱却不退？泰国旅游业直接炸锅了

泰国华人网讯 4月26日，泰国出境旅游协会（TTAA）公开表示，近期多家航空公司频繁取消航班却未及时退款，已严重影响旅客及旅行社利益，行业矛盾持续扩大。协会已正式向泰国民航局提交维权公开信，要求尽快建立明确、公平的退款及补偿机制。

TTAA秘书长甘亚尼指出，目前问题的核心在于航班取消后，大量旅客未能及时收到退款，而作为中间服务方的旅行社却被迫承担主要压力。在部分案例中，旅行社为了维护客户关系，不得不先行垫付退款，同时还要承担已预付的酒店、车辆及行程安排等不可退成本，损失持续累积。

协会指出，近年来受燃油成本及运营压力影响，航空公司频繁调整航班计划，部分甚至在临近起飞前才通知取消，使得旅行社与旅客均措手不及，整个损失链条不断向下游转移。

从消费者角度来看，航班取消不仅导致出行计划被打乱，还造成资金损失及时间成本浪费，尤其对团队出行影响更为明显。而部分航空公司在处理退款时，存在延迟返还或强制改为积分补偿的情况，进一步加剧旅客不满情绪。

在这一过程中，旅行社虽然并非直接责任方，却承担了多重压力，包括先行垫付退款资金、承担无法回收的预订费用、投入大量人力处理客户投诉与协调事务，以及品牌信誉受损等问题，整体经营风险显著上升。

TTAA强调，当前行业缺乏足够的制度性保障，导致实际执行中消费者权益虽有法规支持，但难以完全落实，企业间合同违约问题亦缺乏有效约束机制，航司取消理由透明度不足也增加了处理难度。

针对当前情况，TTAA向民航局提出三项主要建议：首先，明确航空公司退款时限，禁止强制以积分替代现金退款；其次，要求航司提供合理替代航班或足额赔偿已产生损失；第三，建立更透明的监管机制，公开航班取消原因，并完善投诉与处罚体系。

协会表示，旅游业的核心在于“信任”，若风险长期由下游旅行社单方面承担，将对整个行业的可持续发展造成冲击。TTAA呼吁相关部门尽快介入，并与私营部门共同制定更公平的行业规则，以维护消费者与从业者的共同利益。